Hospes Hotels

COVID-19 MESURES ADOPTEES

COVID-19 MESURES ADOPTEES

Compte tenu de la situation mondiale générée par le COVID-19 tant au niveau national qu’international et en suivant les lignes directrices fixées par le gouvernement, ainsi que le Guide défini par le ICTE et validé par le ministère de la Santé, nous avons, aux Hospices, travaillé à la mise en œuvre de tous ces protocoles.

La situation que nous vivons est sans aucun doute inattendue pour tous ; il s’agit d’une crise sanitaire sans précédent qui nous oblige à modifier le fonctionnement normal de tous les secteurs de notre entreprise. C’est pourquoi nous tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que nous avons pu vous causer, à vous et aux vôtres.

Nous fournissons ci-dessous des informations importantes sur certaines des mesures que nous avons prises :

Veuillez suivre les instructions

N’oubliez pas de vous laver souvent les mains

Gel désinfectant à votre disposition

Rappelez-vous l’importance de la distance de sécurité

Utilisation obligatoire du masque

Merci pour votre coopération

Hospes Hotels

RESERVATIONS & ANNULATIONS

Pour les réservations effectuées jusqu’au 31 mars 2020 :

  • Avec une date de séjour jusqu’au 30 juin 2020, nous assouplissons les conditions d’annulation et nous pouvons les modifier ou les annuler sans frais, quel que soit la politique d’annulation. Si vous décidez de reporter votre réservation, nous vous offrirons les avantages suivants lors de votre prochain séjour : surclassement dans la limite des disponibilités et bonus de 20€ par nuit à consommer dans les services de spa/restauration.
  • Pour les séjours du 1er juillet au 31 décembre 2020, lorsque la politique d’annulation est non remboursable ou que des frais d’annulation s’appliquent, le montant de la réservation sera conservé pour les réservations ultérieures jusqu’à la fin de l’année 2021.

A partir du 1er avril 2020, Hospes a assoupli toutes ses politiques d’annulation en n’offrant plus de conditions non remboursables, de sorte que toutes les réservations effectuées après cette date peuvent être annulées sans frais dans le délai indiqué sur votre réservation.

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RESERVATIONS DE GROUPES

Pour les réservations de groupes jusqu’au 31 décembre 2020, nous assouplissons notre politique d’anticipation à :

  • Groupes jusqu’à 10 chambres : 7 jours
  • Groupes jusqu’à 20 chambres : 14 jours
  • Groupes de plus de 20 chambres : 30 jours

BONS CADEAUX HOSPES

La validité des bons cadeaux Hospes, sur le site, sera prolongée de la durée du statut d’alarme dans le pays, en ajoutant ces jours à ceux indiqués sur chaque bon cadeau acheté.

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HYGIENE ET SECURITE DANS NOS HOTELS

Hospes a appliqué dans tous ses hôtels les mesures énoncées dans le guide réalisé par l’Institut pour la qualité touristique espagnole (ICTE), le secrétariat d’État au tourisme (SET), les représentants des communautés autonomes, la Fédération espagnole des communes et provinces (FEMP), l’Ordre des médecins d’Espagne (OMC), l’Association espagnole des spécialistes en médecine du travail (AEEMT) et l’Association espagnole des services de prévention au travail (AESPLA), ainsi que par des associations d’entreprises hôtelières, et validé par le ministère de la Santé. Ce guide recense toutes les actions nécessaires pour garantir la sécurité de nos clients et employés. Le tout, sous le contrôle de notre service externe de prévention (Quirón Prevención) qui a également développé un protocole spécifique de prévention face à la COVID19.

En plus des mesures précédentes, et pour la sécurité de nos clients et employés, nous avons souhaité aller encore plus loin et disposons désormais du Certificat Covid 19 Hygiene Response, homologué par Preverisk, et qui met en place un audit rigoureux composé de 5 phases de contrôle.

NOTRE PERSONNEL

  • Nous fournissons aux employés des équipements de protection individuelle.
  • Dans toutes les zones de l’hôtel, nous avons du gel hydroalcoolique.
  • Utilisation de produits pour la désinfection de toutes les zones
  • Formation continue de nos équipes au COVID19 par des fournisseurs experts en prévention des risques.
  • Nous travaillons sur la création de protocoles très rigoureux pour la mise en marche de nos hôtels. Des professionnels externes nous auditeront et nous certifieront.
  • Nous appartenons au Post COVID19 Hospitality Sector Alliance
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